用心服务
制定标准，细化量化。可操作性，可检查性。避免不满意，没有不满意，至少达到底线：做到满意。
“无缝服务网”。
三全：全员（人人，每一位老人与每一位员工）、全面（各个环节、细节）、全程（连续不间断）。
