精细化服务：环境氛围上的精细化；设施设备上的精细化；员工形象上的精细化；服务礼仪上的精细化；服务项目上的精细化；服务程序上的精细化；人际沟通上的精细化；我们的追求：只说Yes不说No，服务没有否决权。说Yes不用请示，
做到满意，赢得惊喜，创造感动，产生信赖。“三想”服务：想老人之所想—标准化服务，让老人满意；想客人之专想—个性化服务，让客人惊喜；想老人之未想—超常化服务，让客人感动。“三超”服务：超前服务：“时刻准备着”，预
制定标准，细化量化。可操作性，可检查性。避免不满意，没有不满意，至少达到底线：做到满意。 “无缝服务网”。三全：全员（人人，每一位老人与每一位员工）、全面（各个环节、细节）、全程（连续不间断）。
（1）无所不能、无微不至。竭尽所能，追求无所不能。细致入微，乐于锦上添花。只说Yes不说No，说Yes不用请示，讲No需要报告。“一条龙”的套装服务。突破地域限制，延生服务空间。 （2）人人都是VRP，个个都须定制化。 （3）在
医疗：治疗、转诊。维护促进健康 康复：改善健康状况，恢复功能，提高APL能力 护理：慢性疾病的医学护理与生活护理 缓痛：减轻痛苦、临终关怀。 保健：学习保健养生知识，预防疾病 适应：适应社会、适应生活
理是内在功能，礼是外在形式，活是努力目标。三类“理”功能：理身（治疗康复、医技护理）、理生（生活照护、养生调理）、理心（心理慰藉、情感梳理）。六大“理”产品：医技治理、执业护理、养生调理、生活照理、饮食料理、爱心慰理。
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